Kebijakan Pengembalian Barang

Sentrakopi

Terakhir diperbarui: 1 Maret 2026

Kami di Sentrakopi berkomitmen untuk memberikan produk kopi berkualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan berbelanja, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang sebagai berikut.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:

  • Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan
  • Terjadi kesalahan pengiriman oleh pihak Sentrakopi
  • Produk diterima dalam kondisi kemasan terbuka atau bocor (bukan karena kesalahan pelanggan)

Batas waktu pengajuan pengembalian adalah maksimal 14 (empat belas) hari sejak barang diterima oleh pelanggan.

2. Syarat Pengembalian Barang

Agar pengajuan pengembalian dapat diproses, pastikan:

  • Produk belum digunakan atau dikonsumsi
  • Kemasan masih asli dan lengkap
  • Sertakan bukti pembelian (invoice / nomor pesanan)
  • Sertakan foto atau video kondisi produk saat diterima
  • Produk kopi masih berada dalam masa simpan yang wajar

Produk yang sudah dibuka dan dikonsumsi tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti ada cacat produksi.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk yang rusak akibat kesalahan penyimpanan oleh pelanggan
  • Produk dengan aroma atau rasa yang tidak sesuai preferensi pribadi
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi di luar kendali kami
  • Produk yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian

  1. Hubungi tim customer service Sentrakopi melalui salah satu dibawah ini:
    • Email : admin@sentrakopi.com
    • WhatsApp : 0878 2440 6040
  2. Sertakan:
    • Nama pemesan
    • Nomor pesanan
    • Alasan pengembalian
    • Foto/video kondisi produk (dikirimkan via whatsapp)
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2–3 hari kerja
  4. Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengembalian barang

5. Opsi Penggantian & Pengembalian Dana

Setelah pengembalian disetujui, pelanggan dapat memilih:

  • Penggantian produk baru dengan jenis yang sama
  • Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk

Refund akan diproses maksimal 5–10 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa, melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika kesalahan berasal dari pihak Sentrakopi, biaya pengiriman ditanggung oleh kami
  • Jika pengembalian karena alasan lain yang disetujui, biaya pengiriman dapat ditanggung pelanggan

7. Penutup

Dengan melakukan pembelian di Sentrakopi, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian ini. Kami berhak memperbarui kebijakan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.