Sentra Kopi berkomitmen untuk menghadirkan produk kopi berkualitas tinggi yang aman, autentik, dan memuaskan. Untuk memastikan kenyamanan serta kepercayaan pelanggan, kami menyediakan Garansi Produk Kopi sebagai bentuk tanggung jawab atas setiap produk yang kami kirimkan.
Syarat dan Ketentuan Garansi Produk Sentra Kopi
Garansi kami mencakup keaslian kopi, kualitas produk, pengemasan, packaging, dan pengiriman. Kami memastikan kopi yang diterima pelanggan sesuai dengan deskripsi dan standar mutu yang kami tetapkan.
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk maksimal 2 minggu (14 hari) setelah barang diterima. Pengajuan di luar periode tersebut tidak dapat kami proses.
Klaim garansi dapat diajukan jika:
- Produk rusak atau bocor saat diterima
- Kemasan rusak dan memengaruhi kualitas kopi
- Produk tidak sesuai dengan pesanan
- Kualitas produk tidak sesuai dengan deskripsi
- Kerusakan atau masalah kualitas bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan
- Masih dalam batas waktu 14 hari
- Disertai bukti yang jelas (foto atau video)
Untuk mengajukan klaim, pelanggan dapat:
- Menghubungi layanan pelanggan kami
- Menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian
- Melampirkan foto atau video kondisi produk
- Menjelaskan kendala yang dialami
Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal dalam 1–3 hari kerja.
Untuk klaim yang disetujui karena kesalahan produksi atau pengemasan dari kami, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pihak kami.
Namun, jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk klaim yang disetujui karena kesalahan produksi atau pengemasan dari kami, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pihak kami.
Namun, jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk klaim yang disetujui karena kesalahan produksi atau pengemasan dari kami, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh pihak kami.
Namun, jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Setelah klaim disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penggantian produk baru, atau
- Pengembalian dana (refund) sesuai nilai produk yang dikembalikan
Ya. Seluruh produk kopi yang kami jual dilindungi oleh garansi, tanpa terkecuali, selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
Jika kemasan luar rusak namun kualitas kopi tidak terpengaruh, klaim garansi tidak wajib diajukan. Namun, pelanggan tetap dapat menghubungi kami untuk pelaporan sebagai bahan evaluasi layanan pengiriman.